澳门特别行政区创新政务服务，提升市民福祉

近年来，澳门特区政府紧密结合澳门经济社会发展实际和市民群众需求，坚持以人民为中心的服务理念，积极推行电子政务建设，不断提升政务服务质量和效率。

电子政务服务体系基本实现全面覆盖

澳门电子政务服务系统作为政府民生服务的主要平台之一，利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术手段，实现日常民众与政府机关的良好互动和互联互通，服务内容涵盖各种缴费、申请、报名、查询等二十余项具体事务，真正实现了“政务服务，触手可及”的服务宗旨，目前，该体系已全面覆盖了与市民群众生活密切相关的领域。

逐步完善的网上政务平台建设

澳门特区政府始终将解决市民群众日常生活中的痛点难题作为推进电子政务服务建设的总目标，澳门“一网式政务”服务平台已实现了政务在线搜索、在线申请、在线办理、在线查询、在线投诉、在线评价等六大功能于一体的政务服务全过程化，据统计，澳门一网式服务平台上线各类政务专业点万余件，电子化率达100%，极大地便捷了市民群众的日常政务事项办理和咨询需求。

深化推进“一次不用跑”改革

澳门特区政府将实现“人民对美好生活的向往”作为自身工作的重要目标，通过建设“一站式政务服务”平台和各类社区综合服务中心，市民群众无需前往政府相关窗口就可以就近办理或网上申请各项政务服务事项，据统计，澳门“一站式政务服务”平台自投入运营以来，累计上线行政审批类和便民服务类事项上万件，有效实现了“最多跑一次”服务目标。

多方位提升政务服务智能化水平

澳门特区政府积极利用大数据、人工智能、互联网等现代信息技术手段，深化政务服务智能化建设水平，在利用大数据手段推进电子政务大数据平台建设的同时，通过与澳门治安、交通、环境、医疗等安全数据资源的整合，实时全维度采集和监测各类行政许可的申请、办理情况。

增值税电子化改革带来高效体验

以税务窗口为主要渠道的联合办税，已全面覆盖税务登记、纳税申报等全方位多角度的政务服务，推出税务办税APP和政务微信系统，纳税人可以在手机或微信上随时办理各类手续，真正实现证照随时办、办税便捷化。

推动新型智慧城市建设

澳门特区政府着眼于城市智能化发展，集聚社会企业和特色应用场景场馆，为政府提供数据智能和人工智能的综合解决方案，利用政府资本的优势，对新型技术的发展进行探索性投资，促进城市发展与数字化转型相结合，推动澳门城市数字化升级。

通过澳门特区政府在推进电子政务建设方面的不断创新，深化管理服务，澳门市民的生活水平得到不断改善和提高，澳门特区政府有望更好地利用数字经济和网络科技的前沿优势，持续提升政务网络化水平和服务质量，推动澳门的社会发展迈向新的时代。